SOMOS CONSCIENTES DE QUE ES UNA TENTACIÓN ENORME EL OBVIAR LA LECTURA DE ESTAS POLÍTICAS. NO OBSTANTE, ES IMPORTANTE QUE CONOZCA Y SE INFORME SOBRE LO QUE PUEDE ESPERAR DE NOSOTROS EN EL MANEJO DE UNA RECLAMACIÓN Y LO QUE NOSOTROS ESPERAMOS DE USTED. POR LO QUE LE PEDIMOS QUE CONTINUE LEYENDO.
Deseamos que quede completamente satisfecho(a) con los productos o servicios que ha adquirido, por lo que en adelante le detallamos las políticas de garantías, reclamaciones y devoluciones que rigen esta página y detallan la forma de operar de Judah Dance Store, en adelante conocida como la “Empresa”, “Compañía” o “Nosotros”. Le solicitamos que lea cuidadosamente cada una de las políticas antes de utilizar nuestra tienda online, pues al navegar en nuestra tienda y/o adquirir nuestros productos o servicios, está aceptando los mismos. Debe tener presente que cuando nos referimos a productos podríamos estar incluyendo también los servicios que ofrecemos en nuestra tienda online.
GARANTÍA
Las condiciones para aceptar un proceso de garantía dependerán de la categoría a la cual corresponda el producto o servicio.
Todos nuestros productos o servicios se proveen tal cual (“as is”), sin ninguna garantía adicional. En jurisdicciones donde no se permita el límite de responsabilidad la misma no aplicará.
Le pedimos que lea cuidadosamente toda descripción antes de comprar el servicio o producto, pues usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. La garantía solo cubrirá el monto total del producto. Cuando el producto no contenga el término de duración de la garantía, el periodo de aplicación de la garantía será de 14 días.
No garantizamos el envío a algunas jurisdicciones por limitaciones en cuanto a dimensiones, pesos u otras fuera de nuestro alcance. De ser así, nos reservamos el derecho de revocar cualquier orden de compra y el valor del precio será reembolsado al cliente en un término breve.
La garantía se invalidará cuando:
• El producto presente daño físico por mal uso, uso excesivo, manipulación o descuido;
• Presente daños generados por elementos nocivos (líquido, ácido, polvo, etc.);
• El producto haya sido alterado o reparado por persona no autorizada por la Empresa;
• El producto haya sido abierto o manipulado por persona no autorizado por la marca;
• El producto haya sufrido desgaste natural.
La Empresa no está obligada a honrar garantía si:
• el cliente se equivocó al ordenar o confirmar su pedido,
• si el cliente duplicó su pedido,
• si el cliente anotó la dirección de destino de forma incorrecta,
• si el producto no cumple el propósito para el que el cliente lo destinaba,
• si el cliente recibió el servicio pagado.
En el caso de que la venta haya sido de un servicio, cuando el mismo se haya pagado y recibido, no se otorgará garantía alguna, y por tanto no se hará devolución de ningún tipo.
La Empresa declara que la atención favorable de un reclamo por garantía no implica el reconocimiento de ningún tipo de responsabilidad ni da derecho a exigir indemnizaciones, multas, sanciones o cualquier otro tipo de derecho.
La Empresa declara que la mayoría de los productos son hechos a mano y/o importados, por lo tanto, no se garantiza que el producto sea exactamente igual al que anteriormente se colocó en inventario. Esto debido a que la visualización del producto final es influenciado, impactado o condicionado a la materia prima, la carta de colores y las técnicas de ejecución.
RECLAMACIÓN
La Empresa podría analizar y aceptar reclamaciones por las siguientes razones:
• Producto con defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad
• Producto incompleto.
• Producto equivocado. Siempre que la equivocación haya sido nuestra y no que el cliente seleccionó un producto e indica que pretendía adquirir otro.
• Producto expirado.
• Producto extra no solicitado.
• Diferencia en precios.
• Error o cancelación por parte del cliente (si se autoriza, generará penalización).
• Refacturación por entrega fuera de tiempo y/o error de datos, imputable a la Empresa. No obstante, cuando el retraso de entrega se deba a circunstancias atribuibles a crisis mundiales como una pandemia o a eventos de fuerza mayor, el cliente debe tener en consideración que es posible que su entrega se retrase días adicionales y que esto no es imputable a nuestra Empresa.
La garantía solo será efectiva si se reclama en o antes de 14 días, a partir del día que recibió el producto. Cualquier reclamación realizada fuera de dicho periodo no será procesada y la Empresa no asume ninguna responsabilidad al respecto, sin excepción alguna.
Para que podamos procesar su reclamación, usted deberá hacernos llegar el recibo de compra y una foto del producto con el desperfecto a nuestro correo electrónico judahdancestore@gmail.com. No se aceptará ninguna reclamación sin el recibo de compra. Solo se aceptarán reclamaciones gestionadas a través de dicho correo electrónico con el recibo y foto del producto mostrando el desperfecto. La reclamación debe estar acompañada de todos los documentos que se indican en esta política, de lo contrario su reclamación no será procesada. No se aceptará evidencia enviada de forma independiente, todos los documentos y su reclamación deben constar en un solo correo electrónico.
Toda devolución será manejada en forma de crédito, por lo que no se harán devoluciones en efectivo. Podremos entregarle un producto igual al adquirido u otro de similar valor.
La Empresa podrá requerir la inspección del equipo previo a determinar el honrar la garantía. Como parte de la inspección, la Empresa pudiera solicitarle fotos y el producto.
La respuesta a su reclamación la recibirá en un término no mayor de 15 días.
DEVOLUCIONES
Todos los Artículos Dañados o de Garantía devueltos a la Empresa serán inspeccionados y se tomará una determinación al respecto. De ser aprobada, usted recibirá el costo total del producto en forma de crédito. En caso de crédito, éste podrá ser utilizado en un término de 30 días. Los gastos de envío del producto no serán reembolsables. En caso de ser rechazada su reclamación no habrá reembolso alguno.
Se entiende que el usuario leyó y aceptó las políticas, términos y condiciones de uso al momento de completar su compra, pero de necesitar realizar alguna devolución de acuerdo con lo establecido en esta política, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en judahdancestore@gmail.com
CONTACTO
Para cualquier duda o pregunta acerca de esta Política puede comunicarse con nosotros mediante correo electrónico a judahdancestore@gmail.com